六西格玛、精益方法和业务流程管理的含义

　　20世纪80年代中晚上期，六西格玛的概念起源于美国摩托罗拉公司，随后在90年代，六西格玛在通用电气和其他领先企业中得到发展。在过去15年左右的时间里，六西格玛作为实现业务流程改进的有效方法， 在制造业以及最近的服务贸易业中日益为人们所认识。

　　六西格玛最初建立在基于事实的决策原理以及科学管理方法的应用上，但现在它实际上整合了许多不同的用于改进业务流程的创新管理、技术管理和变革管理的方法、工具、技术。六西格玛关注的焦点是深入细致地理解顾客的需要，把它与事实和数据联系起来以减少流程变异从而合使组织能够始终如一地向顾客交付高质量的服务。当许多人最初把六西格玛看做纯粹的统计时，那些应用六西格玛最成功的组织已认识到，虽然高级统计工具具有重要作用，但是六西格玛远不只是统计。